FAQ FOURNISSEURS

La solution Coupa fournit beaucoup d'avantages à nos fournisseurs, y compris le libre accès au portail de fournisseur de Coupa (CSP) où les clients peuvent gérer les informations de leur entreprise, vérifier l'état de leurs bons de commande, de leurs factures et leur paiement, et mettre en place la facturation électronique pour éliminer le papier et soutenir les initiatives vertes de WM.

Waste Management s'engage au traitement sans papier, un des éléments de nos initiatives vertes. Nous espérons que tous nos Fournisseurs s'associeront avec nous en s'inscrivant à un compte Coupa pour effectuer leurs transations électroniquement.

Pour commencer ce processus, communiquez avec le Soutien Fournisseurs à [email protected]. Veuillez inclure le votre nom de votre entreprise et vos coordonnées pour nous permettre d'entrer en relation.

Coupa ne facture pas aux fournisseurs l'utilisation du CSP.

Les fournisseurs qui ont besoin de l'aide pour leur enregistrement peuvent utiliser le Coupa Success Portal ou télécharger le Guide des fournisseurs à l'enregistrement et la facturation électronique (en anglais).

Si vous avez un compte CSP, vous pouvez le mettre à jour de cette façon. Autrement, entrez en relation avec votre personne-ressource chez Waste Management.

Waste Management n'effectuera pas les paiements par l'intermédiaire de Coupa. Cependant, vous pourrez voir vos détails de paiement sur le portail de fournisseur de Coupa (« Coupa Supplier Portal »).

Si vous n'avez pas de compte Coupa Supplier Portal, Waste Management offre un Portail de facturation où vous pouvez voir l'état du paiement.

Si vous avez reçu confirmation sur notre Coupa Supplier Portal ou par l'intermédiaire du portail de facturation qu'un paiement a été effectué mais vous ne l'avez pas encore reçu, entrez en relation avec nous à [email protected].

Pour annuler votre compte Coupa avec Waste Management, veuillez entrer en contact le Soutien Fournisseurs à [email protected].

Entrez en relation avec Waste Management à  [email protected]  et demandez le rejet de la facture originale.

Une fois que Coupa vous avise que votre facture est rejetée, vous pourrez ressoumettre la facture à Waste Management.

Pour toutes questions relatives à un bon de commande, envoyez un courriel à l'équipe Créditeurs de Waste Management à [email protected].

Pour ajouter des fonds supplémentaires ou pour s'enquérir au sujet d'un bon de commande, entrez en relation avec le requérant. Leurs coordonnées seront disponibles sur le bon de commande que vous avez reçu.

Instructions pour le courriel
Les factures par courriel doivent être envoyées à [email protected].

Instructions d'expédition (États-Unis)
Les factures expédiées par courrier devraient être envoyées à : WM A/P DEPARTMENT
P.O. Box 4745
Portland, OR 97208-4745

Instructions d'expédition (Canada)
Les factures expédiées par courrier devraient être envoyées à : WM A/P DEPARTMENT
915 - 5525 West Blvd
Vancouver, BC V6M 3W6

Tous les navigateurs sont compatibles, mais Google Chrome est privilégié.

Des factures peuvent être attachées dans la section Image Scan de Coupa. Des documents supplémentaires peuvent être attachés dans la section documents en utilisant les types de fichier suivants :

• PDF
• TIFF
• DOC
• JPG
• XLS
• XML
• CSV
• TXT

Vérifiez votre dossier Pourriel/Spam/Junk.

Il y a deux endroits où vous pouvez trouver de l'aide pour Coupa :

1. Coupa Success Portal for Suppliers
2. Clavardage Coupa

Vous devez être connecté au Coupa Supplier Portal pour tirer profit de la fonctionnalité de clavardage.

Si vous n'avez pas votre code de validation de secours à six chiffres, entrez directement en relation avec Coupa.

Entrez directement en relation avec le Soutien de Coupa.

Entrez en relation avec [email protected] pour obtenir de l'aide.

Avis aux utilisateurs d'Ariba
À partir de janvier 2021, Waste Management ne prendra plus en charge Ariba, et utilisera Coupa à la place. Cliquez ici pour vous inscrire à Coupa.

Connexion au Portail Ariba
Connectez-vous ici à Ariba.

Guides Ariba
Cliquez ici pour le Guide complet à Ariba, ou ici pour le Guide abrégé.

Soutien général
Pour entrer en contact avec le Soutien d'Ariba, employez l'une de ces deux méthodes :

1. Connectez-vous à Ariba Network et cliquez sur Centre d'aide (Help Center), puis sur Soutien (Support) avant de sélectionner votre méthode d'aide préférée (clavardage, téléphone ou courriel).
2. Cliquez sur Centre d'aide (Help Center) pour dérouler les commandes du centre d'aide. Tapez « Demande de service » (« Service Request ») et sélectionnez Mise à jour (Update) avant de cliquer Créer une demande de service en ligne (Create Online Service Request).