Faites vos sélections

Une fois votre commande passée, notre équipe de routeurs confirmera quel jour de la semaine vous serez desservi(e). Vous recevrez un courriel de confirmation du jour de service ainsi que des instructions le concernant. L’un de nos représentants de compte fera un suivi pour confirmer que les articles ont été livrés et que le conteneur a été placé au bon endroit.

WM est l’un des fournisseurs les plus fiables de l’industrie avec une fiabilité de plus de 99%. Vous pouvez également utiliser notre outil ETA dans notre application My WM qui affiche une fenêtre de 3 heures indiquant quand votre conteneur sera desservi.

Les services peuvent être gérés en se connectant à My WM ou en utilisant l’application My WM. Avec un profil en ligne My WM, vous pouvez gérer les comptes et la facturation, demander des collectes supplémentaires, consulter votre calendrier de service, et plus encore. Si vous avez besoin de davantage ou moins de service, nous pouvons nous adapter à vos besoins en mettant également à jour en ligne vos niveaux de service.

Le contrat initial est de 1 an.

Il y a un endroit pour les instructions de livraison et de placement avant de passer votre commande. Ces instructions seront fournies au chauffeur qui répondra aux demandes du moment qu'elles peuvent être remplies en toute sécurité.

Notre priorité est la sécurité, de sorte qu'il y a des endroits où nous ne serons pas en mesure de placer le conteneur. S’il y a une allée étroite ou des fils aériens, vous aurez peut-être besoin d’un service de bac. Chaque communauté est unique, veuillez donc vérifier si vous avez des réglementations locales concernant les restrictions sur le placement. 

Étape 1 : Les matières arrivent à nos installations de récupération et passent ensuite par une vaste gamme de mécanismes de tri efficaces réduisant les risques de contamination.

Étape 2 : Des trieurs optiques avancés et des technologie numériques identifient et trient rapidement les objets, minimisant ainsi le travail et le temps nécessaires pour éliminer les matières contaminées.

Étape 3 : Nos installations de recyclage du futur sont conçues pour produire des matières premières propres que les fabricants peuvent utiliser pour fabriquer de nouveaux produits et emballages que nous utilisons dans notre vie quotidienne.

Les frais que vous verrez en ligne refléteront ce que vous paierez chaque mois. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si des services supplémentaires sont engagés. Ceux-ci incluent, mais sans s'y limiter, les collectes supplémentaires, les frais de retenue saisonnière ou les frais de contamination de recyclage.

Si vous avez des vacances à venir ou un voyage prolongé d'une durée minimale de 30 jours (maximum de 9 mois), vous pouvez avoir la possibilité de suspendre votre service si vous ne l'utilisez pas. Vous pouvez vous connecter à votre compte My WM et demander à interrompre les services pendant un certain temps.

Les informations de facturation sont accessibles via votre compte My WM. L'inscription au paiement automatique et à la facturation sans papier supprimera les frais administratifs de 8,50 $ .

Les jours fériés peuvent avoir une incidence sur votre horaire. Nous vous enverrons un avis concernant votre horaire ou vous pourrez consulter votre horaire de jours fériés mis à jour en vous connectant à My WM.

Lorsque des problèmes météorologiques, des catastrophes naturelles ou d'autres situations graves surviennent, nous travaillons dur pour vous tenir informé de la façon dont ils peuvent affecter votre service. La sécurité est notre préoccupation numéro un pour nos clients et pour nos employés.

Pour les dernières mises à jour sur les retards de service possibles, les interruptions et la reprise après tempête dans votre région, visitez notre centre de notification. Pour rester à jour sur l'état de votre compte, inscrivez-vous aux alertes par courriel ou SMS.

Les augmentations de tarifs sont soumises aux modalités de service applicables d’un client. Les augmentations de tarifs de service peuvent être fondées sur un certain nombre de facteurs, y compris pour couvrir les augmentations des coûts internes et d’élimination, de traitement et/ou de transport par des tiers, l’augmentation des coûts due à des circonstances incontrôlables.

Les avis d'augmentation de tarifs sont généralement fournis pendant le mois courant, ou le mois précédant l'augmentation et peuvent être trouvées dans la section « messages importants » sur la facture du client.

Nous sommes là pour nous assurer que votre conteneur reste dans le meilleur état possible. Pour demander une réparation de conteneur :

Connectez-vous à votre compte My WM, choisissez le problème associé à votre conteneur, et soumettez votre demande.

Remarque : Des frais peuvent s’appliquer en fonction du service

Grâce à des campagnes de sensibilisation communautaire, à des partenariats et à des programmes, nous nous efforçons de travailler ensemble pour résoudre les problèmes essentiels aux communautés que nous servons.

En collaboration avec des partenaires nationaux qui sont des experts dans leur domaine, nous pouvons protéger notre environnement et aider à créer des gérants responsables en durabilité pour les générations à venir.