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  1. Soutien

    /

  2. Facturation et paiements

    /

  3. Comment puis-je résoudre les problèmes liés à mes paramètres AutoPay (paiement automatique)?

Comment puis-je résoudre les problèmes liés à mes paramètres AutoPay (paiement automatique)?

Sommaire

  • Avant de vous inscrire à AutoPay
  • Vérifiez votre mode de paiement
  • Reset Your Password If You Can’t Log In
  • Try Alternative Payment Options
  • Contact Support for Persistent Issues
Dans cet article

AutoPay (le paiement automatique) est un moyen pratique de vous assurer que vos factures WM sont payées à temps, mais parfois, tout ne se passe pas comme prévu. Que votre paiement n’ait pas abouti ou que vos paramètres semblent incorrects, voici un guide étape par étape pour vous aider à résoudre les problèmes courants liés à AutoPay sur WM.com.

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Avant de vous inscrire à AutoPay

Pour que AutoPay puisse fonctionner, votre compte My WM doit être entièrement activé :

  • Recherchez un courriel intitulé « Terminez votre inscription » provenant de wmonline@wm.com.

  • Cliquez sur Confirmer l'adresse courriel dans ce courriel.

  • Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de pourriel et marquez l’expéditeur comme sûr.

  • Vous devez également régler tout solde impayé avant de vous inscrire.

Vérifiez votre mode de paiement

Si votre carte a été compromise ou a expiré, AutoPay peut échouer :

  1. Connectez-vous sur My WM. Si vous avez plusieurs comptes, sélectionnez celui que vous souhaitez gérer.

  2. Accédez à « Détails de facturation » sous l'onglet « Facturation » et cliquez sur Modes de paiement

  3. Cliquez sur Modifier le paiement ou Ajouter un paiement.

  4. Saisissez les informations de votre nouvelle carte ou de votre nouvelle banque et associez-les à AutoPay.

Vous ne pourrez pas effectuer de paiement sur des comptes dont le solde est nul. Les comptes présentant un solde impayé ne pourront pas bénéficier de l'inscription à AutoPay.

Reset Your Password If You Can’t Log In

If login issues are preventing you from accessing AutoPay:

  • Click Forgot Password? on the login page.

  • Enter your email and follow the reset instructions.

Try Alternative Payment Options

If Autopay isn’t working and your payments is due:

  • Pay online as a guest at wm.com and click Make a Payment near the top of the page. Enter your information in the "Continue As Guest" section and follow the instructions to complete payment.

  • Pay over the phone at 1-866-964-2729 follow the prompts to make a payment for a single account. Having your customer ID or service address on hand will make payment easier.

Contact Support for Persistent Issues

If none of the above steps resolve your issues, reach out to WM support:

  • Submit a Support Request by clicking Request Help below.

  • Use Live Chat to speak with an agent.

If you experience an autopay failure caused by a WM system error and it results in a late payment fee, please review the Billing Issues support article for the next steps.

Cette information vous a-t-elle été utile?

Les renseignements contenus dans cet article peuvent ne pas s’appliquer aux clients qui reçoivent des services en vertu d’une entente conclue entre WM et une municipalité, une association ou une autre entité, ou lorsque la loi applicable exige des conditions de service différentes.