Signaler une collecte manquée

Il est possible que nous n'ayons pas pu terminer votre service. Assurez-vous que :

1. Rien n'entrave l'accès à votre conteneur.

2. Il n'y a aucun objet dépassant du conteneur qui l'empêche de se fermer.

3. Tous les portes ou verrous protégeant votre conteneur sont ouverts et déverrouillés.

4. Votre conteneur est dehors la nuit précédant la collecte.

5. Il n’y a pas dematières dangereuses ou inacceptables dans votre conteneur.

Veuillez prévoir jusqu'à 18 h heure locale pour la collecte ; nous sommes peut-être encore en route!

Parfois, des circonstances imprévues comme la circulation, les conditions météorologiques ou une réparation de camion peuvent retarder votre collecte. Si cela se produit, vous devriez recevoir une alerte. Pour consulter les alertes :

1. Cliquez Voir l'horaire dans la partie supérieure droite de l’écran.

2. Connectez-vous ou saisissez votre adresse pour afficher les alertes ou les interruptions de service.

Les clients connectés à My WM peuvent mettre à jour leurs préférences de communicationpour recevoir des alertes par SMS ou par courriel.

Pour voir les photos/vidéos disponibles de la tentative de collecte, vérifiez sous « Détails » sur votre carte de service dans My WM.

1. Connectez-vous à My WM. Si vous avez plus d'un compte, sélectionnez le compte approprié dans la vue d'ensemble « Comptes ».

2. Depuis votre tableau de bord, accédez à la carte de service correspondante et cliquez sur « Détails » pour afficher, le cas échéant, les photos ou vidéos de votre tentative de collecte.

3. Si vous éligible pour signaler une collecte manquée en ligne, cliquez sur  « Collecte manquée »  et suivez les étapes pour planifier une nouvelle collecte.

Les collectes manquées ne peuvent être signalées que pour les tentatives de service réussies et dans les 3 jours suivant la collecte.

1. Cliquez sur Voir l'horaire.

2. Saisissez votre adresse et cliquez sur « Vérifier » pour vérifier votre éligibilité.

3. Dans la section « Prochaine collecte », sélectionnez le flux de déchets approprié s'il y a plusieurs options. Cliquez « Signaler une collecte manquée pour un service précédent ».

4. Si vous êtes éligible pour signaler une collecte manquée en ligne, suivez les étapes pour la signaler.

Dans certains cas, le bouton/lien « Collecte manquée » ne s'affichera pas et vous ne pourrez peut-être pas signaler une collecte manquée. Cela peut se produire lorsque :

• Votre conteneur n'était pas en bordure de rue.

• Des intempéries/des conditions routières dangereuses nous ont empêchés d'effectuer une collecte.

• L'accès à votre conteneur était bloqué.

• La date de service prévue était il y a plus de 3 jours.

Pour les clients professionnels qui ne sont pas en mesure de signaler une collecte manquée, vous pouvez ou attendre la collecte suivante.

Les crédits monétaires ne sont généralement pas fournis pour les collectes manquées ou retardées causées par les conditions météorologiques, à condition que la collecte soit effectuée dès que les conditions le permettent, y compris le jour de service suivant.